Wir wissen, dass sich Pläne nach einer Bestellung ändern können. Deshalb möchten wir Ihnen klare Informationen darüber geben, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und auf welchem Weg eine Rückerstattung erfolgt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob die Ware bereits versandt wurde.
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird sie vollständig storniert.
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten bereits bezahlten Bestellbetrag. Für eine bestätigte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.
Wir empfehlen Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage vor Beginn des Versandprozesses bearbeiten können.
Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald Ihre Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen, sofern die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder beschädigten Produkten bleiben hiervon unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Ihre Anfrage dadurch schriftlich dokumentiert werden kann.
Stornierung per E-Mail:
Senden Sie Ihre Anfrage an client@fararia.com und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- einen Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen, falls dies zur Zuordnung erforderlich ist;
- eine kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Stornierung per Telefon:
Alternativ können Sie uns unter +1 (530) 605-2847 erreichen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die wichtigsten Bestellinformationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
3. Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags wird unser Kundenservice Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- ob die angegebenen Bestelldaten korrekt sind;
- ob die Zahlung der Bestellung zugeordnet werden kann;
- ob die Ware noch nicht versandt wurde;
- ob eine Stornierung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch möglich ist.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis so schnell wie möglich und veranlassen die Rückerstattung.
Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen, wie Sie nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen können.
Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage allein noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt, erstatten wir Ihnen den vollständigen bereits bezahlten Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Der Betrag wird an das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängt. Deshalb kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
Auf die internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
5. Bereits versandte Bestellungen
Wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschliessend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beachten.
Für freiwillige Rückgaben gilt grundsätzlich unser dort beschriebenes Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die jeweiligen Bedingungen zu Rücksendung, Rücksendekosten und Rückerstattung finden Sie in der entsprechenden Richtlinie.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können unabhängig davon gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen. Solche Anliegen werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder zur Rückerstattung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: fararia.com
E-Mail: client@fararia.com
Telefon: +1 (530) 605-2847
Kontaktanschrift: 7147 The Terrace St, Anderson, CA 96007, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.
Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare Rückmeldung zum weiteren Vorgehen zu geben.