Wir möchten, dass Sie mit Ihren Möbeln und Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und welche Rechte Ihnen bei mangelhaften oder beschädigten Produkten zustehen.
1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen
Für Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt werden, gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail kontaktieren. Eine Begründung ist für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht erforderlich.
Damit eine Rückgabe berücksichtigt werden kann, sollte der Artikel:
- vollständig und mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet werden;
- sich in einem angemessenen Zustand befinden und keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
- sorgfältig für den Rücktransport verpackt werden, um weitere Schäden zu vermeiden;
- nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.
Bei Möbeln berücksichtigen wir, dass eine vorsichtige Prüfung und gegebenenfalls eine Montage erforderlich sein kann. Eine angemessene Prüfung allein führt daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung, eigenständige Veränderungen oder eine nicht sachgerechte Behandlung entstanden sind, können jedoch bei der Beurteilung berücksichtigt werden.
Nach Ihrer Rückgabemitteilung ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
2. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da Möbel je nach Modell, Farbe, Ausführung und Verfügbarkeit unterschiedliche Lager- und Transportabläufe haben, lässt sich ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig organisieren.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Grösse oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft freiwillige Umtauschanfragen und schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein, die Ihnen bei mangelhafter Ware zustehen.
3. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage stellen wir Ihnen bei einer akzeptierten Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte gehen Sie bei der Rücksendung wie folgt vor:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sichern Sie lose Teile sowie Zubehör.
- Drucken Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett aus.
- Bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.
- Versenden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben: Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Farbe oder einer anderen Modellpräferenz, trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten.
Bereits entstandene ursprüngliche Versandkosten werden nur dann einbehalten, wenn dies vor dem Kauf transparent vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist. Es werden keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren ohne vorherige Grundlage erhoben.
Rücksendekosten bei Produkt- oder Transportproblemen: Wenn ein Artikel nachweislich mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und wir dafür verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung. Dem Kunden entstehen in solchen Fällen keine Rücksendekosten, soweit diese von uns zu tragen sind.
Rücksendung grosser Möbelstücke: Bei sperrigen oder schweren Möbeln kann eine Rücksendung über einen gewöhnlichen Paketdienst ungeeignet sein. In solchen Fällen stimmen wir die Rücksendemethode vorab mit Ihnen ab. Wenn Sie die Kosten einer freiwilligen Rückgabe tragen, informieren wir Sie vor der Organisation des Transports über eine angemessene Kostenschätzung. Bei Rücksendungen aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels werden die Kosten entsprechend der gesetzlichen Verantwortlichkeit übernommen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und die Produkte in einwandfreiem Zustand zu versenden. Sollte Ihre Lieferung dennoch beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
- klare Fotos der Beschädigung, des Mangels oder des falsch gelieferten Artikels;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandzustands.
Diese Informationen helfen uns, den Sachverhalt schneller zu beurteilen und eine geeignete Lösung zu finden. Die Vorlage von Fotos dient der Dokumentation und ist keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Je nach Art und Umfang des Problems kommen unterschiedliche Lösungen in Betracht. Dazu können beispielsweise die Nachlieferung fehlender Teile, eine geeignete Mängelbehebung, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Kaufs gehören, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer Rückabwicklung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Anspruchs erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte in der Schweiz
Unabhängig von unserem freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Produkten bestehen.
Für neue bewegliche Kaufgegenstände gilt nach Art. 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachgewährleistung, gerechnet ab der Ablieferung der Ware. Massgebend sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die jeweils anwendbaren Bestimmungen.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung so bald wie nach den üblichen Geschäftsabläufen möglich. Wenn Sie einen Mangel feststellen, informieren Sie uns gemäss Art. 201 OR ohne Verzug. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, sollten Sie uns unmittelbar nach deren Entdeckung benachrichtigen.
Im Rahmen der gesetzlichen Sachgewährleistung können je nach Sachverhalt insbesondere folgende Rechte bestehen:
- Wandlung, also die Rückabwicklung des Kaufvertrags unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- Minderung des Kaufpreises entsprechend der Wertminderung der mangelhaften Ware;
- weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen richten sich insbesondere nach Art. 197 ff. OR. Eine Rückerstattung oder andere Abhilfe erfolgt entsprechend dem jeweils anwendbaren gesetzlichen Anspruch.
Unser freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ersetzt oder verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht. Ebenso dürfen die Anforderungen an die Verpackung oder die Rücksendung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Gewährleistungsansprüche auszuschliessen.
6. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden:
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sobald wir bestätigt haben, dass der Versand noch nicht erfolgt ist, wird die Bestellung storniert und der vollständige bezahlte Betrag zurückerstattet. Für eine solche Stornierung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bestellungen, die bereits versandt wurden:
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
7. Ablauf der Rückerstattung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in mehreren Schritten:
Kontaktaufnahme:
Senden Sie uns eine E-Mail an client@fararia.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln fügen Sie bitte nach Möglichkeit entsprechende Fotos bei.
Prüfung:
Wir prüfen den Bestellstatus, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage und die Art Ihres Anliegens. Anschliessend teilen wir Ihnen mit, wie das weitere Vorgehen aussieht und ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Rücksendung:
Wenn eine Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen erforderlich ist, erhalten Sie von uns das elektronische Rücksendeetikett sowie die notwendigen Rücksendehinweise per E-Mail.
Wareneingang und Prüfung:
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, die Vollständigkeit und gegebenenfalls die gemeldeten Mängel. Die Prüfung dient der Feststellung des Rückgabezustands und der weiteren Bearbeitung.
Rückerstattung:
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese bei regulären freiwilligen Rückgaben innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Bei bestätigten Stornierungen noch nicht versandter Bestellungen bemühen wir uns ebenfalls, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen richtet sich die Rückerstattung nach dem jeweils anwendbaren Anspruch und den gesetzlichen Anforderungen.
8. Art der Rückerstattung und Banklaufzeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Auszahlung über einen anderen Zahlungsweg erfolgt nur, wenn dies mit Ihnen vereinbart werden kann und zulässig ist.
Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung sichtbar wird.
Auf die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter abhängen.
9. Einschränkungen bei freiwilligen Rückgaben
Eine Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts kann abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden, wenn beispielsweise:
- der Artikel durch unsachgemässe Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
- erhebliche Beschädigungen durch eigenständige Veränderungen oder nicht autorisierte Reparaturen entstanden sind;
- wesentliche Bestandteile oder mitgeliefertes Zubehör fehlen und dadurch eine vollständige Rückgabe nicht möglich ist;
- der Artikel nicht den angemessenen Rückgabebedingungen entspricht.
Eine solche Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Ein vom Kunden verursachter Schaden kann berücksichtigt werden, berechtigt jedoch nicht automatisch zur vollständigen Verweigerung einer gesetzlich geschuldeten Leistung.
Diese Einschränkungen gelten ausschliesslich im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben ausdrücklich vorbehalten.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: client@fararia.com
Telefon: +1 (530) 605-2847
Postanschrift: 7147 The Terrace St, Anderson, CA 96007, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine nachvollziehbare und faire Lösung anzubieten.