Versand
Wir legen grossen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung Ihrer Bestellung. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, der voraussichtlichen Transportdauer sowie zur Sendungsverfolgung und zum Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel innerhalb der gesamten Schweiz. Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt eingetragen ist. Dazu gehören insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie eine erreichbare Kontaktmöglichkeit.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Konditionen:
- Bestellungen unter CHF 150.00: Versandkosten in Höhe von CHF 5.99.
- Bestellungen ab CHF 150.00: kostenloser Versand.
Bei einem Bestellwert von genau CHF 150.00 ist die Lieferung bereits versandkostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden die Bestellung geprüft, die notwendigen Vorbereitungen getroffen und der Versand organisiert.
Unser täglicher Bestellschluss ist 18:00 Uhr.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Diese werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen: Sie werden am nächsten regulären Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird Ihre Ware an unseren beauftragten Logistikdienstleister zur weiteren Beförderung übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–9 Werktage ab Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind zwei getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer hängt unter anderem vom Versandstatus, der Transportstrecke und den jeweiligen logistischen Abläufen ab.
Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken kann die Zustellung aufgrund ihrer Abmessungen und der erforderlichen Transportorganisation besondere logistische Abläufe erfordern.
Die genannten Zeiträume sind Richtwerte und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. In Ausnahmefällen können beispielsweise ungünstige Wetterbedingungen, hohe Transportauslastung, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse zu Verzögerungen führen.
5. Steuern und Zollabwicklung
Die anfallenden Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen bereits berücksichtigt.
Für die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten haben wir einen Logistikdienstleister beauftragt. Dieser übernimmt die entsprechenden Aufgaben im Zusammenhang mit der Zollabwicklung.
Bei einer ordnungsgemäss abgewickelten Lieferung innerhalb unseres vorgesehenen Liefergebiets müssen Sie daher keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Zoll- oder Steuerzahlungen leisten.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für Ihre Sendung Tracking-Informationen bereitgestellt werden, enthält die Versandbestätigung einen entsprechenden Link oder die erforderlichen Angaben zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Logistikdienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Sendungsinformationen im Tracking-System angezeigt werden.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte die Nachricht weiterhin fehlen, können Sie uns gerne kontaktieren.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Transportzeit eintrifft, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter client@fararia.com. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls die Sendungsnummer;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister in Verbindung, um den Verbleib Ihrer Bestellung zu klären.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware:
Sollte Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der betroffenen Artikel möglichst zeitnah zu dokumentieren.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit aussagekräftigen Fotos der betroffenen Ware sowie der Verpackung.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die geeigneten weiteren Schritte ab. Je nach Situation kommen beispielsweise eine Ersatzlieferung fehlender Teile, eine andere geeignete Abhilfe oder eine Rückerstattung in Betracht.
Verlorene Sendungen:
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen sein könnte oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden den Versandstatus überprüfen und bei Bedarf eine Nachforschung beim Logistikdienstleister veranlassen. Nach Klärung des Sachverhalts informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und berücksichtigen dabei die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
Änderung der Lieferadresse:
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann.
Nach der Übergabe an den Logistikdienstleister sind Änderungen möglicherweise nur eingeschränkt oder gar nicht mehr möglich. Ob eine Anpassung vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Versandstatus und den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.
Stornierung einer Bestellung:
Eine noch nicht versandte Bestellung kann nach entsprechender Bestätigung storniert werden. In diesem Fall wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie sich nach Erhalt der Ware an unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie halten.
10. Lieferadresse und Annahme der Bestellung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung korrekt und vollständig angegeben wurde. Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Bitte achten Sie ausserdem darauf, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen aktuell sind und Sie wichtige Mitteilungen zum Versand erreichen können.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, nicht erreichbarer Kontaktdaten oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht möglich ist, prüfen wir den Einzelfall und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Die Verantwortung für die Lieferung und den Übergang des Versandrisikos richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Versandrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten oder dem Lieferstatus haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Website: fararia.com
E-Mail: client@fararia.com
Telefon: +1 (530) 605-2847
Kontaktanschrift: 7147 The Terrace St, Anderson, CA 96007, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zuverlässig an Sie zu liefern.